国家税务总局广东省税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央八项规定精神，聚焦作风建设常态化长效化，加强调查研究，开门听取意见，由省税务局纳税服务处牵头，以中山市税务局为直联点，打造蛋蛋彩票官网：唯一试点“征纳互动”项目。该项目集成了“精准推送、办问协同、跨域通办”等在线互动功能，重点围绕“党建引领方向、数据驱动创新、智慧赋能服务”，为建设蛋蛋彩票官网：统一大市场、“高效办成一件事”提供税务服务支撑，是广东省税务部门以“纵合横通”推动党建和业务融合、切实为基层减负的重要举措，为全省纳税服务工作提供坚实作风保障。

党建引领实现党建和业务融合“直击痛点”

广东税务以党建引领、纵向直联，在中山建立“征纳互动”专项工作直联点，以严实作风直击基层开展工作中的痛点难点，锚定群众在办税缴费过程中集中反映的堵点与需求，高效解决项目推进的困难和问题，实现党建和业务的同频互通。充分听取群众意见，从开发、验证、完善、落地等全过程引入“纳税服务体验师”，邀请纳税人对项目功能、使用情况提出意见建议，用群众的体验感检验项目的成效。

大数据算法实现政策推送“量身定制”

广东税务通过分析、挖掘和归集涉税费大数据，按照企业所处行业、企业规模以及近期办理的税费事项等，根据不同对象的差异化政策诉求，既向法人、财务、办税员推送各有侧重的信息，又在纳税人办理税费业务的“办前、办中、办后”不同阶段，推送适配的税惠政策以及办理提醒，确保企业对税惠政策应知尽知、应享尽享。针对纳税人缴费人政策方面的差异化需求，通过深入剖析问题根源，在满足纳税人个性化政策宣传需求的同时，减轻基层人工筛选税惠政策适用对象的负担。

人工智能实现办税过程“办问协同”

广东税务以纳税人需求为导向，应用人工智能技术，以在线互动方式实现“办问协同”。对接入口，边办边问。将在线互动入口嵌入电子税务局、电子发票服务平台，为纳税人提供业务办理实时在线互动。智能应答，全天服务。由智能机器人“悦悦”向纳税人解答共性问题，满足纳税人24小时全天候服务需求。人工互动，个性帮办。依托远程协助、音视频会话等可视功能实现同屏共享，精准指引纳税人业务操作步骤。锚定改有成效的目标，定向解决长期以来存在的服务资源条线分割、效能较低、问办分离等问题，通过人工智能手段，释放基层一线服务资源。

云端服务实现场景拓展“通办联调”

广东税务优化云端服务渠道，通过多方会话、电子资料传递等技术，实现跨省市通办、跨部门联办，满足纳税人在更多实际场景下的办税需求。蛋蛋彩票官网：通办快办。对纳税人跨省办税的需求，多个省（市）税务人员通过在线互动开展即时响应、免于流转，实现快批快办。云端会商联调。对存在争议的涉税费问题，通过征纳互动“云会客”平台开展线上会商，实现纳税人与税务部门、人社部门、司法部门等多方在线会话，共同联处调解。聚焦民之所盼，主动作为，打破地域间、部门间的壁垒，高效解决人民群众急难愁盼问题。

( 编辑：刘琼   送签：徐雅维   签发：林燕 )